Klachtenbeleid Stenenbestellen.nl
Doel van ons klachtenbeleid
Bij Stenenbestellen.nl streven wij naar tevreden klanten en een hoogwaardige dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. Met dit klachtenbeleid zorgen wij voor een snelle, eerlijke en transparante afhandeling van klachten.
1. Indienen van een klacht
Gebruik voor het indienen van een klacht het Klachtenformulier (klik hier voor download) . Wij verzoeken u als klant de gevraagde gegevens op het formulier zo volledig mogelijk in te vullen en deze naar ons te mailen.
2. Meldtermijnen
a. Transportschade
- Zichtbare transportschade dient direct bij ontvangst op de vrachtbon te worden vermeld.
- Daarnaast verzoeken wij u de schade binnen 24 uur na levering aan ons te melden.
b. Productafwijkingen
- Klachten over aantallen, afmetingen of zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na levering te worden gemeld.
Verborgen gebreken:
- Verborgen gebreken dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld.
c. Behandeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht:
- Ontvangt u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin wordt aangegeven dat de klacht in behandeling is genomen en wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
3. Onderzoek van de klacht
Stenenbestellen.nl onderzoekt de klacht zorgvuldig. Indien nodig:
- Worden aanvullende gegevens opgevraagd;
- Wordt contact opgenomen met de leverancier of transporteur;
- Kan een inspectie van de geleverde materialen plaatsvinden.
- Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
4. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van de klacht kan Stenenbestellen.nl besluiten tot:
- Aanvulling van ontbrekende producten
- Vervanging van beschadigde of ondeugdelijke producten
- Herstel van een foutieve levering
- Gedeeltelijke of volledige creditering
- Een andere passende oplossing in overleg met de klant
5. Uitsluitingen
Klachten kunnen niet in behandeling worden genomen wanneer:
- Producten reeds zijn verwerkt of geplaatst terwijl zichtbare gebreken aanwezig waren.
- Schade is ontstaan door onjuist transport, opslag of verwerking door de klant of derden.
- Er sprake is van normale kleur-, structuur- of maatverschillen die gebruikelijk zijn bij bestratingsmaterialen, natuursteen of betonproducten etc.
- De klacht buiten de redelijke meldtermijn wordt ingediend.
6. Respectvolle communicatie
Wij behandelen iedere klacht serieus en respectvol. Wij verwachten hetzelfde van onze klanten. Beledigingen, bedreigingen, intimidatie of ongepast gedrag richting medewerkers worden niet geaccepteerd en kunnen leiden tot beëindiging van de communicatie via bepaalde kanalen.
7. Klanttevredenheid
Elke klacht biedt ons de mogelijkheid onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom registreren en evalueren wij klachten periodiek om herhaling te voorkomen en service continu te verbeteren.
8. Geschillen
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, streven partijen eerst naar een oplossing in onderling overleg. Indien dit niet mogelijk blijkt kan het geschil worden voorgelegd aan:
- De WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling (www.webwinkelkeur.nl)
- De bevoegde rechter volgens het toepasselijke Nederlandse recht.
9. Contact klantenafhandeling
Stenenbestellen.nl
E-mail: info@stenenbestellen.nl
Telefoon: 0599 700 297
Website: www.stenenbestellen.nl
