FAQ-pagina Stenenbestellen.nl

Productvragen

Welke soorten stenen bieden jullie aan?
Wij bieden een breed assortiment, waaronder tegels (beton-, keramische-, natuursteen tegels), klinkers, sierbestrating, zand, grind etc.
Wat zijn de voordelen en nadelen van keramische, beton- en natuursteen tegels?
Keramische tegels:

• Voordelen: Kleurvast en verkleurt nauwelijks, neemt bijna geen water op (minder mos/groene aanslag), zeer kras- en slijtvast, onderhoudsarm. Dit is tegenwoordig de beste keuze voor de meeste terrassen.

Beton tegels:

• Voordelen: Goedkoper dan keramiek, sterk en geschikt voor grote oppervlakken.
• Nadelen: Gevoeliger voor verkleuring en aanslag, meer onderhoud nodig (reinigen). Goed als je een betaalbaar terras wilt.

Natuursteen tegels (hardsteen, graniet, leisteen):

• Voordelen: Unieke, natuurlijke uitstraling, duurzaam en sterk.
• Nadelen: Duurder, kan gevoelig zijn voor vlekken. Ideaal voor een hoogwaardige, luxe tuin.

Welke stenen zijn geschikt voor een oprit?
Voor een oprit adviseren wij dikkere en sterke stenen, zoals betonklinkers.
Hoe kies ik de juiste tegelmaat voor mijn tuin?
Grote tegels (bijv. 60x60 of groter) zorgen voor een moderne uitstraling en rust. Kleinere tegels geven een speelser effect en zijn makkelijker te verwerken in kleinere tuinen.
Hoeveel stuks heb ik nodig per m2?
Dit verschilt per formaat steen. Bij elk product staat aangegeven hoeveel stuks u per m2 nodig heeft en hoe deze verpakt zijn.
Zijn de kleuren natuurgetrouw op de website?
Wij doen ons best om kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren licht kunnen afwijken door scherminstellingen en natuurlijke variatie.
Zijn jullie stenen vorstbestendig?
Ja, onze stenen zijn geschikt voor buitengebruik en bestand tegen vorst, mits correct gelegd.
Wat is de witte waas of poederachtige aanslag op nieuwe stenen, tegels of beton?
De witte waas is kalk (calcium) die vanuit de steen naar de oppervlakte komt en daar zichtbaar wordt als witte uitslag. Is het erg? Nee, het is een natuurlijk en tijdelijk verschijnsel en tast de kwaliteit van de steen niet aan. Na verloop van tijd verdwijnt het vanzelf door regen en gebruik.

Berekening & advies

Hoe bereken ik hoeveel tegels ik nodig heb?
Meet het oppervlak (lengte x breedte) en tel hier ongeveer 5-10% extra bij op voor snijverlies en reserve.
Moet ik snijverlies meerekenen?
Ja, wij adviseren altijd 5-10% extra te bestellen om zaagverlies en breuk op te vangen.
Kunnen jullie helpen met een berekening?
Ja, wij helpen u graag. Neem contact met ons op en wij berekenen het voor u.
Welke ondergrond heb ik nodig voor mijn terras?
Een stabiele ondergrond is essentieel, zoals een zandbed of gestabiliseerd zand. Voor keramische tegels wordt vaak een extra stevige onderlaag gebruikt.
Hoe dik moeten tegels zijn?
Voor een terras is 2-3 cm meestal voldoende.

Bestelling & levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het product.
Kan ik een specifieke leverdatum kiezen?
Wij zijn daarbij afhankelijk van de transporteur. Neem bij voorkeur contact met ons op om te overleggen wat de mogelijkheden zijn.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt geleverd op pallets, in een bigbag of los (bijv. zand).
Moet ik thuis zijn bij levering?
Nee, dit is niet altijd nodig. Zorg wel dat de losplaats duidelijk aangegeven is.
Wordt er geleverd tot in de tuin of alleen tot de stoep?
Het product wordt alleen tot de stoep geleverd.
Wat als mijn straat moeilijk bereikbaar is?
Neem vooraf contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Nee, wij leveren in principe niet in het buitenland, maar je kunt altijd contact met ons opnemen of er mogelijk iets geregeld kan worden.

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product te selecteren, het aantal in te voeren en op "In winkelwagen" te klikken. Volg daarna de stappen in het afrekenproces.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alleen iDEAL/Wero betalingen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief btw.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten die Stenenbestellen.nl berekent voor transport staan vermeld op onze website. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. De transportkosten zijn afhankelijk van de brandstofprijzen en de invoering per 1 juli 2026 van het rekening rijden.
Zijn er kortingen bij grote afnames?
Ja, bij afname van producten boven een bedrag van € 1.500 zijn de transportkosten gratis. Daarnaast hebben we regelmatig speciale aanbiedingen. Deze aanbiedingen kun je vinden op de website.
Is online betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat jouw gegevens beschermd zijn.

Retourneren & annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling na ontvangst te retourneren of voor levering te annuleren, mits de verzending nog niet heeft plaatsgevonden. Voorwaarde voor het retourneren is dat het product ongebruikt en in originele staat is. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid op onze website.
Krijg ik mijn geld terug bij retour?
Ja, je krijgt het geld terug binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening.

Maatwerk & advies

Kunnen jullie stenen op maat leveren?
We kunnen stenen op maat leveren, maar ons advies is altijd rekening te houden met 5-10% snijverlies en eventuele breuk.
Bieden jullie advies voor tuinontwerp?
Wij houden ons vanuit Stenenbestellen.nl niet bezig met het ontwerpen van tuinen. Wel adviseren wij je graag over ons uitgebreide assortiment producten die je tuin een prachtige sfeer en uitstraling geven.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, het is mogelijk om een offerte aan te vragen via de website. We nemen daarna graag contact met je op.

Klachten & problemen

Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat nu?
Neem direct contact met ons op en stuur foto's mee van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Ik heb verkeerde stenen ontvangen.
Maak foto's en neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Er missen producten in mijn levering.
Mocht je een product missen, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen dit zo spoedig mogelijk herstellen.
Hoe dien ik een klacht in?
Wij doen ons uiterste best om het hele proces zorgvuldig te laten verlopen, maar mocht je toch niet tevreden zijn, mail of bel ons dan. We zoeken graag samen met je naar een oplossing.

Over Stenenbestellen.nl

Onder welke handelsnaam valt Stenenbestellen.nl?
Stenenbestellen.nl handelt onder de handelsnaam van J.L. Smit Grond- en Straatwerk.
Waar zijn jullie gevestigd?
Wij zijn gevestigd aan het Zuiderdiep 56, 9523 TH in Drouwenermond.
Kan ik jullie showterrein bezoeken?
Je bent van harte welkom om ons showterrein te bezoeken. De openingstijden kun je vinden op de website van J.L. Smit Grond- en Straatwerk.
Hoe kan ik contact opnemen?
Wij zijn telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur. Ook kun je via e-mail contact met ons opnemen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 12:00 uur tot 17:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 12:00 uur.