Retourbeleid van Stenenbestellen.nl

Definities
1. Ondernemer: Stenenbestellen.nl, handelend onder de handelsnaam van J.L. Smit Grond- en Straatwerk, gevestigd aan de Zuiderdiep 56. 9523 TH te Drouwenermond.
2. Consument: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Stenenbestellen.nl onderhandelt over de Overeenkomst en niet handelt met zijn bedrijfs-, handels- of beroepsactiviteiten.
3. Administratie: uitvoerende medewerker(s) werkzaam bij Stenenbestellen.nl.
4. Producten: alle (sier)stenen, bestratingsmaterialen, grind, zand en aanverwante producten die via de webshop worden aangeboden.
5. KvK: Ondernemer staat ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder de naam J.L. Smit Grond- en Straatwerk, met nummer 78520444.

1. Inleiding
Dit document beschrijft het retourbeleid van “Stenenbestellen.nl”. Het doel is om consumenten duidelijkheid te geven over hun rechten en plichten bij het retourneren van producten en om interne processen efficiënt en klantvriendelijk te laten verlopen.

2. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de webshop Stenenbestellen.nl door consumenten (B2C). Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Het toepassingsgebied heeft betrekking op:
• Bestratingsmaterialen (zoals tegels, klinkers, natuursteen etc.).
• Tuinmaterialen (zoals grind, zand en split).
• Aanverwante producten en accessoires.

3. Herroepingsrecht
• Consumenten hebben het recht om hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Na annulering heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

3.1 Voorwaarden voor herroeping:
• De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en indien mogelijk in originele verpakking.
• De producten mogen niet zijn verwerkt of geplaatst.
• Men moet in het bezit zijn van een geldig aankoopbewijs.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Vanwege de aard van het assortiment (stenen, grind, zand en maatwerkproducten) gelden de volgende uitzonderingen:
• Producten die op maat zijn geleverd (bijv. specifieke afmetingen of mengsels) kunnen niet worden geretourneerd.
• De producten mogen niet zijn verwerkt of geplaatst.
• Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour.
• Producten die door hun aard niet opnieuw verkocht kunnen worden (bijv. gestort grind zijn uitgesloten.)
• Gebruikte of beschadigde materialen worden niet geaccepteerd.
• Wanneer schade is ontstaan door externe factoren (zoals extreme weersomstandigheden of verkeerd gebruik).

5. Voorwaarden en procedure voor retourzending
Retourzending worden alleen geaccepteerd indien:
• de producten ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking verkeren.
• men moet in het bezit zijn van een geldig aankoopbewijs.
• de retourzending vooraf via e-mail of telefonisch is gemeld bij de administratie van Stenenbestellen.nl.
• de consument al dan niet goedkeuring heeft ontvangen en instructies heeft gekregen van de administratie over de wijze van terug levering.
• de consument stuurt het product retour volgens de gegeven instructie(s).
• na ontvangst en controle wordt de retourzending door de administratie van Stenenbestellen.nl verwerkt.

6. Terugbetaling
• Na ontvangst en controle van de geretourneerde materialen wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
• Eventuele kosten (zoals transport of administratiekosten) kunnen worden ingehouden en zijn voor rekening van de consument tenzij aangetoond kan worden dat de schade niet door de consument is veroorzaakt.
• Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden alleen terugbetaald indien de gehele bestelling wordt geretourneerd.

7. Beschadigde of foutieve levering
Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is:

• Dient de consument dit binnen 24 uur na ontvangst te melden.
• Er wordt samen met de consument gezocht naar een passende oplossing (vervanging, korting of terugbetaling).

8. Contactgegevens
Voor aanvragen of het aanmelden van een retour:
• E-mail: klantenservice@stenenbestellen.nl
• Website: www.stenenbestellen.nl
• Telefoon: 0599 700 297

9. Slotbepaling
Stenenbestellen.nl behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd op aanvraag beschikbaar op de website.